服務(wù)申請(qǐng)條件:
1）消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件，鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準(zhǔn))并申請(qǐng)退貨退款;
2）申請(qǐng)退貨退款且退貨原因?yàn)?ldquo;30天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)憂退”;
3）申請(qǐng)“30天放心退”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。
公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)30天放心退服務(wù)規(guī)范及規(guī)范所對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行下線，對(duì)于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則于2022年12月19日公示，將于2022年12月26日開(kāi)始生效。
根據(jù)《30天放心退服務(wù)規(guī)范》，“30天放心退”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“30天放心退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天，簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同），消費(fèi)者因商品存在質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)需求，經(jīng)商家確認(rèn)后將由服務(wù)商提供主動(dòng)預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和免費(fèi)上門取貨的服務(wù)。
